§ 26

§ 26. Je˝eli strony nie okreÊli∏y wumowie sprzeda-˝y ciep∏a lub umowie kompleksowej standardów jako-Êciowych obs∏ugi odbiorców, októrych mowa w§ 24pkt 3 lit. a, strony umowy obowiàzujà nast´pujàcestandardy:1) udzielenie informacji na ˝àdanie odbiorców nast´-puje wciàgu:a) 12 godzin — informacji telefonicznych oprzewi-dywanym terminie usuni´cia przerw izak∏óceƒwdostarczaniu ciep∏a,b) 7 dni — informacji pisemnych oprzewidywa-nym terminie usuni´cia przerw izak∏óceƒ wdo-starczaniu ciep∏a;2) udzielenie odpowiedzi na reklamacj´ z∏o˝onà przezodbiorców, dotyczàcà niewykonania lub niew∏aÊci-wego wykonania umowy, nast´puje wciàgu:a) 12 godzin — wprzypadku odpowiedzi telefo-nicznych na interwencje iskargi sk∏adane przeztelefon lub informacji oprzewidywanym termi-nie udzielenia pisemnego wyjaÊnienia,b) 14 dni — wprzypadku odpowiedzi pisemnychna reklamacje odbiorców sk∏adane na piÊmieoraz odpowiedzi na reklamacje, które wymaga-jà przeprowadzenia dodatkowych analiz,c) 30 dni — wprzypadku odpowiedzi pisemnychna reklamacje odbiorców sk∏adane na piÊmie,które wymagajà przeprowadzenia post´powa-nia wyjaÊniajàcego.