§ 4

§ 4. 1. Kierownik centrum organizuje pracę centrum i opracowuje: 1) zasady funkcjonowania centrum; 2) plan postępowania na wypadek wystąpienia sytuacji awaryjnych; 3) zasady organizacji pracy pracowników centrum; 4) plan zwiększania obsady osobowej centrum w okresie zwiększonego ruchu alarmowego, przewidywanego na podstawie danych statystycznych, informacji pogodowych lub informacji o wydarzeniach organizowanych na terenie obsługiwanym przez centrum. 2. Operator numerów alarmowych realizuje zadania przez: 1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum; 2) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny; 3) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum. 3. Starszy operator numerów alarmowych realizuje zadania przez: 1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum; 2) udział w działaniach upowszechniających wiedzę na temat numerów alarmowych; 3) wsparcie koordynatora w zakresie organizacji pracy operatorów numerów alarmowych; 4) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny; 5) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum. 4. Koordynator realizuje zadania przez: 1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum; 2) koordynację procesu obsługi zgłoszeń alarmowych podczas zmian dziennych i nocnych; 3) sporządzanie oraz analizowanie codziennych i okresowych raportów pracy centrum; 4) wspieranie koordynatora-trenera i kierownika centrum w zakresie organizacji pracy operatorów i starszych operatorów numerów alarmowych; 5) prowadzenie działań upowszechniających wiedzę na temat numerów alarmowych; 6) zastępowanie koordynatora-trenera, w przypadku jego długotrwałej nieobecności; 7) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny; 8) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum; 9) wspieranie operatorów numerów alarmowych i starszych operatorów numerów alarmowych w obsłudze zgłoszeń alarmowych; 10) zgłaszanie usterek w systemie teleinformatycznym pod nieobecność obsługi technicznej. 5. Koordynator-trener realizuje zadania przez: 1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum; 2) przygotowywanie operatorów numerów alarmowych do odbycia szkolenia podstawowego i obsługi zgłoszeń alarmowych; 3) prowadzenie szkoleń podstawowych dla operatorów numerów alarmowych; 4) prowadzenie szkoleń w ramach doskonalenia zawodowego dla operatorów numerów alarmowych, starszych operatorów numerów alarmowych i koordynatorów; 5) realizowanie zadań koordynatora, w okresie kiedy nie są prowadzone szkolenia; 6) przygotowywanie rocznych planów szkoleń; 7) współpracę z psychologiem i koordynatorem w zakresie szkoleń prowadzonych w centrum; 8) wspieranie koordynatora i kierownika centrum w zakresie organizacji pracy operatorów numerów alarmowych; 9) udział w pracach komisji egzaminacyjnej w Krajowym Centrum Monitorowania Systemu Powiadamiania Ratunkowego; 10) prowadzenie działań mających na celu upowszechnianie wiedzy na temat numerów alarmowych; 11) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny; 12) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum.