art. 64

Artykuł 64 Umowy w sprawie roszczeń zwrotnych Przewoźnicy mogą w drodze umów między sobą ustalić odchylenia od postanowień art. 61 i 62. ZAŁĄCZNIK II MINIMALNY ZAKRES INFORMACJI DOSTARCZANYCH PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWA KOLEJOWE LUB SPRZEDAWCÓW BILETÓW Część I: Informacje dostarczane przed podróżą Ogólne warunki umów mające zastosowanie do umowy Rozkłady jazdy i warunki odbycia najszybszej podróży Rozkłady jazdy i warunki najniższych opłat za przewóz Dostępność, warunki dostępu i dostosowanie pociągu do potrzeb osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej Możliwość i warunki przewozu rowerów Dostępność miejsc siedzących w wagonach dla palących i dla niepalących w klasie pierwszej i drugiej oraz w kuszetkach i wagonach sypialnych Działania mogące przerwać lub opóźnić połączenia Usługi dostępne w pociągu Procedury odbioru zagubionego bagażu Procedury wnoszenia skarg. Część II: Informacje dostarczane w trakcie przejazdu Usługi świadczone w pociągu Następna stacja Opóźnienia Główne możliwości przesiadek Kwestie bezpieczeństwa i ochrony. ZAŁĄCZNIK III MINIMALNE NORMY JAKOŚCI OBSŁUGI Informacje i bilety Punktualność połączeń międzynarodowych i ogólne zasady dotyczące postępowania w przypadku przerwania połączeń Odwołania połączeń międzynarodowych Czystość taboru kolejowego i pomieszczeń stacji (jakość powietrza w wagonach, higiena urządzeń sanitarnych itp.) Badanie opinii klientów Obsługa skarg, zwroty opłat i odszkodowania za nieprzestrzeganie norm jakości usług Pomoc świadczona osobom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej zdolności ruchowej.