art. 64

Artykuł 64 Umowy w sprawie roszczeń zwrotnych Przewoźnicy mogą w drodze umów między sobą ustalić odchylenia od postanowień art. 61 i 62. ZAŁĄCZNIK II MINIMALNY ZAKRES INFORMACJI ZAPEWNIANYCH PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWA KOLEJOWE I PRZEDSIĘBIORSTWA PROWADZĄCE SPRZEDAŻ BILETÓW Część I: Informacje dostarczane przed podróżą Ogólne warunki mające zastosowanie do umowy Rozkłady jazdy i warunki realizacji najszybszej podróży Rozkłady jazdy i warunki wszystkich dostępnych opłat za przewóz, z zaznaczeniem najniższych opłat za przewóz Dostępność, warunki dostępu i dostępność na pokładzie udogodnień dla osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej możliwości poruszania się zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/882 oraz rozporządzeniami (UE) nr 454/2011 i (UE) nr 1300/2014 Dostępność miejsc na rowery i warunki ich przewozu Dostępność miejsc siedzących w klasie pierwszej i drugiej oraz w wagonach z miejscami do leżenia i wagonach sypialnych Zakłócenia i opóźnienia (planowane i w czasie rzeczywistym) Udogodnienia dostępne w pociągu, w tym Wi-Fi i toalety, oraz usługi świadczone w pociągu, w tym pomoc, której personel udziela pasażerom Informacje przed zakupem dotyczące tego, czy dany bilet lub dane bilety stanowią wspólny bilet Procedury odbioru zagubionego bagażu Procedury wnoszenia skarg Część II: Informacje dostarczane w trakcie przejazdu Usługi i udogodnienia dostępne w pociągu, w tym Wi-Fi Następna stacja Zakłócenia i opóźnienia (planowane i w czasie rzeczywistym) Główne możliwości przesiadek Kwestie bezpieczeństwa i ochrony Część III: Operacje dotyczące systemów rezerwacji Wnioski dotyczące dostępności kolejowych usług przewozowych, w tym obowiązujących taryf Wnioski dotyczące rezerwacji kolejowych usług przewozowych Wnioski dotyczące częściowego lub całkowitego odwołania rezerwacji ZAŁĄCZNIK III MINIMALNE NORMY JAKOŚCI USŁUG Informacje i bilety Punktualność połączeń i ogólne zasady dotyczące postępowania w przypadku zakłócenia w świadczeniu usług Opóźnienia (i) całkowite średnie opóźnienie pociągów jako odsetek kursów w danej kategorii przewozów (dalekobieżne, regionalne i miejskie/podmiejskie); (ii) odsetek opóźnień spowodowanych okolicznościami, o których mowa w art. 19 ust. 10; (iii) odsetek kursów z opóźnieniem w odjeździe pociągu; (iv) odsetek kursów z opóźnieniem w przyjeździe pociągu; — odsetek opóźnień wynoszących mniej niż 60 minut, — odsetek opóźnień wynoszących od 60 do 119 minut, — odsetek opóźnień wynoszących co najmniej 120 minut; Odwołanie usług (i) odwołania pociągów jako odsetek kursów w danej kategorii przewozów (międzynarodowe, krajowe dalekobieżne, regionalne i miejskie/podmiejskie); (ii) odwołania pociągów jako odsetek kursów w danej kategorii przewozów (międzynarodowe, krajowe dalekobieżne, regionalne i miejskie/podmiejskie) spowodowane okolicznościami, o których mowa w art. 19 ust. 10. Czystość taboru kolejowego i pomieszczeń stacji (jakość powietrza i regulowanie temperatury w wagonach, higiena urządzeń sanitarnych itp.) Badanie opinii klientów Rozpatrywanie skarg, zwroty opłat i odszkodowania za nieprzestrzeganie norm jakości usług Pomoc świadczona osobom z niepełnosprawnością i osobom o ograniczonej możliwości poruszania się i konsultacje dotyczące tej pomocy z organizacjami przedstawicielskimi oraz, w stosownych przypadkach, przedstawicielami osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej możliwości poruszania się ZAŁĄCZNIK IV TABELA KORELACJI Rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 Niniejsze rozporządzenie art. 1 art. 1 art. 1 lit. a) art. 1 lit. a) art. 1 lit. b) art. 1 lit. b) — art. 1 lit. c) art. 1 lit. c) art. 1 lit. d) — art. 1 lit. e) art. 1 lit. d) art. 1 lit. f) art. 1 lit. e) art. 1 lit. g) — art. 1 lit. h) art. 1 lit. f) art. 1 lit. i) art. 2 art. 2 art. 2 ust. 1 art. 2 ust. 1 art. 2 ust. 2 — art. 2 ust. 3 — art. 2 ust. 4 — art. 2 ust. 5 art. 2 ust. 6 lit. a) i ust. 8 art. 2 ust. 6 art. 2 ust. 6 lit. b) art. 2 ust. 7 art. 2 ust. 7 — art. 2 ust. 2 — art. 2 ust. 3 — art. 2 ust. 4 — art. 2 ust. 5 art. 3 art. 3 art. 3 pkt 1 art. 3 pkt 1 art. 3 pkt 2 i 3 — art. 3 pkt 4 art. 3 pkt 2 art. 3 pkt 5 art. 3 pkt 3 art. 3 pkt 6 art. 3 pkt 4 art. 3 pkt 7 art. 3 pkt 5 art. 3 pkt 8 art. 3 pkt 6 — art. 3 pkt 7 art. 3 pkt 9 art. 3 pkt 8 art. 3 pkt 10 art. 3 pkt 9 — art. 3 pkt 10 — art. 3 pkt 11 art. 3 pkt 11 art. 3 pkt 12 — art. 3 pkt 13 — art. 3 pkt 14 — art. 3 pkt 15 — art. 3 pkt 16 art. 3 pkt 12 art. 3 pkt 17 — art. 3 pkt 18 art. 3 pkt 13 art. 3 pkt 19 — art. 3 pkt 20 art. 3 pkt 15 art. 3 pkt 21 — art. 3 pkt 22 art. 4 art. 4 — art. 5 art. 5 art. 6 art. 6 art. 7 art. 7 art. 8 art. 8 art. 9 — art. 10 art. 9 art. 11 — art. 12 art. 11 art. 13 art. 12 art. 14 art. 13 art. 15 art. 14 art. 16 art. 15 art. 17 art. 16 art. 18 — art. 18 ust. 2, 3, 4, 5, 6 i 7 art. 17 ust. 1 art. 19 ust. 1, 2, 3 i 4 — art. 19 ust. 5 i 6 art. 17 ust. 2 art. 19 ust. 7 art 17 ust. 3 art. 19 ust. 8 art. 17 ust. 4 art. 19 ust. 9 — art. 19 ust. 10 art. 18 art. 20 — art. 20 ust. 6 art. 19 art. 21 art. 20 art. 22 art. 21 ust. 1 — art. 21 ust. 2 art. 23 ust. 1 lit. g) art. 22 i 23 art. 23 art. 22 ust. 2 — art. 24 art. 24 art. 25 art. 25 ust. 1, 2 i 3 — art. 26 art. 26 art. 27 art. 27 art. 28 — art. 28 ust. 3 art. 27 ust. 3 art. 28 ust. 4 art. 28 art. 29 art. 29 art. 30 art. 30 art. 31 — art. 32 i 33 art. 31 art. 34 — art. 34 ust. 1 i 3 art. 32 art. 35 — art 35 ust. 2 art. 33 — art. 34 art. 36 art. 35 art. 38 — art. 37 art. 36 art. 39 — art. 40 art. 37 art. 41 załącznik I załącznik I załącznik II załącznik II załącznik III załącznik III — załącznik IV