Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej
UstawaDz.U. 2015 poz. 1348ELI: DU/2015/1348
Powołania w orzecznictwie i interpretacjach: 25 (sądy administracyjne: 12 · interpretacje podatkowe: 10 · Sąd Najwyższy: 3)
Spis przepisów
art. 1art. 1: Ustawa określa zasady: 1) rozpatrywania reklamacji przez podmioty rynku finansoweg…art. 2 pkt 1art. 2 pkt 1: Użyte w ustawie określenia oznaczają: 1) klient podmiotu rynku finansowego:…art. 2 pkt 2art. 2 pkt 2: Użyte w ustawie określenia oznaczają: 2) reklamacja – wystąpienie skierowane…art. 2 pkt 3art. 2 pkt 3: Użyte w ustawie określenia oznaczają: 3) podmiot rynku finansowego: a) insty…art. 2Użyte w ustawie określenia oznaczają: 1) klient podmiotu rynku finansowego: a) będącego os…art. 3 ust. 1art. 3 ust. 1: Reklamacja może być złożona w każdej jednostce podmiotu rynku finansowego o…art. 3 ust. 2art. 3 ust. 2: Reklamacja może być złożona: 1) na piśmie: a) w postaci papierowej – osobiś…art. 31. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce podmiotu rynku finansowego obsługującej…art. 4 ust. 1art. 4 ust. 1: Podmiot rynku finansowego zamieszcza w umowie zawieranej z klientem następu…art. 4 ust. 2art. 4 ust. 2: W odniesieniu do klientów, którzy nie zawarli umowy z podmiotem rynku finan…art. 41. Podmiot rynku finansowego zamieszcza w umowie zawieranej z klientem następujące informa…art. 5 ust. 1art. 5 ust. 1: Po złożeniu przez klienta reklamacji zgodnie z wymogami, o których mowa w a…art. 5 ust. 2art. 5 ust. 2: W przypadku, o którym mowa w ust. 1 pkt 1, odpowiedź jest udzielana: 1) z w…art. 51. Po złożeniu przez klienta reklamacji zgodnie z wymogami, o których mowa w art. 4 ust. 1…art. 6art. 6: Odpowiedzi, o której mowa w art. 5 ust. 1, należy udzielić bez zbędnej zwłoki, jed…art. 7art. 7: W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklama…art. 8art. 8: W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6, a w określonych przypadka…art. 9art. 9: Odpowiedź, o której mowa w art. 5 ust. 1, powinna zawierać w szczególności: 1) uza…art. 10art. 10: W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odp…art. 11art. 11: Prezes Rady Ministrów, na wniosek ministra właściwego do spraw instytucji finanso…art. 12art. 12: 1. Kadencja Rzecznika trwa 4 lata. 2. Kadencja Rzecznika rozpoczyna się z dniem j…art. 13art. 13: Rzecznikiem może być wyłącznie osoba: 1) wyróżniająca się wiedzą w zakresie funkc…art. 14art. 14: Prezes Rady Ministrów, na wniosek ministra właściwego do spraw instytucji finanso…art. 15art. 15: Odwołanie Rzecznika przed upływem kadencji może nastąpić wyłącznie z powodu: 1) z…art. 16art. 16: 1. Rzecznik posiada osobowość prawną. 2. Siedziba Rzecznika znajduje się w Warsza…art. 17 ust. 1art. 17 ust. 1: Do zadań Rzecznika należy podejmowanie działań w zakresie ochrony klientów…art. 17 ust. 1aart. 17 ust. 1a: Do zadań Rzecznika należy także: 1) inicjowanie i organizowanie działalno…art. 17 ust. 2art. 17 ust. 2: Przy Rzeczniku prowadzone są pozasądowe postępowania w sprawie rozwiązywan…art. 17 ust. 3art. 17 ust. 3: Rzecznik może być reprezentantem grupy, o którym mowa w art. 4 ust. 2a ust…art. 171. Do zadań Rzecznika należy podejmowanie działań w zakresie ochrony klientów podmiotów ry…art. 181. Rzecznik wykonuje swoje zadania przy pomocy podległego mu Biura Rzecznika. 1a. W celu r…art. 18a1. Pracownicy Biura Rzecznika przeprowadzający kontrole w zakresie spełniania wymagań dost…art. 191. Rzecznik wykonuje swoje zadania przy pomocy niewięcej niż trzech zastępców. 2. Minister…art. 19a1. Pracami Biura Rzecznika kieruje dyrektor generalny Biura Rzecznika. 2. Dyrektor general…art. 20 ust. 1art. 20 ust. 1: Podmiot rynku finansowego ponosi opłatę na finansowanie działalności Rzecz…art. 20 ust. 4art. 20 ust. 4: W przypadku gdy dany podmiot rynku finansowego wykonuje działalność w obsz…art. 20 ust. 5art. 20 ust. 5: Nie pobiera się opłaty na finansowanie działalności Rzecznika i jego Biura…art. 20 ust. 6art. 20 ust. 6: Podmiot rynku finansowego rozpoczynający działalność pierwszą opłatę na fi…art. 20 ust. 7art. 20 ust. 7: Do dnia 31 marca podmiot rynku finansowego, o którym mowa w ust. 1: 1) skł…art. 20 ust. 8art. 20 ust. 8: Jeżeli podmiot rynku finansowego, o którym mowa w ust. 1, nie złoży w term…art. 20 ust. 9art. 20 ust. 9: Opłata na finansowanie działalności Rzecznika i jego Biura nie podlega zwr…art. 20 ust. 10art. 20 ust. 10: W zakresie nieuregulowanym w ustawie do opłaty na finansowanie działalnoś…art. 20 ust. 11art. 20 ust. 11: Opłata na finansowanie działalności Rzecznika i jego Biura podlega egzeku…art. 201. Podmiot rynku finansowego ponosi opłatę na finansowanie działalności Rzecznika i jego B…art. 20a1. W przypadku, o którym mowa w art. 20 ust. 8, lub w celu zweryfikowania wysokości należn…art. 20b1. W przypadku stwierdzenia rozbieżności między danymi posiadanymi przez Rzecznika a wysok…art. 211. Podstawą gospodarki finansowej Biura Rzecznika jest sporządzony i zatwierdzony przez Rz…art. 21a1. Rzecznik tworzy następujące fundusze własne: 1) fundusz podstawowy; 2) fundusz zapasowy…art. 21b ust. 1art. 21b ust. 1: Jeżeli w wyniku przeprowadzonego przez Rzecznika przeglądu, na dzień 31 g…art. 21b ust. 3art. 21b ust. 3: Przegląd, o którym mowa w ust. 1, jest przeprowadzany raz na 5 lat, w ter…art. 21b1. Jeżeli w wyniku przeprowadzonego przez Rzecznika przeglądu, na dzień 31 grudnia roku po…art. 22Do pracowników Biura Rzecznika stosuje się odpowiednio przepisy o służbie cywilnej.art. 23art. 23: Rzecznik nie może: 1) zajmować innego stanowiska, z wyjątkiem stanowiska dydaktyc…art. 24 ust. 1art. 24 ust. 1: Podjęcie czynności przez Rzecznika następuje z urzędu lub na wniosek: 1) k…art. 24 ust. 2art. 24 ust. 2: Rzecznik, po zapoznaniu się ze skierowanym do niego wnioskiem, może: 1) po…art. 241. Podjęcie czynności przez Rzecznika następuje z urzędu lub na wniosek: 1) klienta podmio…art. 25 ust. 1art. 25 ust. 1: Rzecznik lub upoważniony przez niego pracownik Biura Rzecznika może: 1) wy…art. 251. Rzecznik lub upoważniony przez niego pracownik Biura Rzecznika może: 1) występować do p…art. 26 ust. 1art. 26 ust. 1: Rzecznik w związku z realizacją swoich zadań może żądać wszczęcia postępow…art. 261. Rzecznik w związku z realizacją swoich zadań może żądać wszczęcia postępowania w sprawa…art. 26aart. 26a: Rzecznik działając w charakterze reprezentanta grupy, o którym mowa w art. 4 ust…art. 27Po zbadaniu sprawy Rzecznik może: 1) poinformować wnioskodawcę, że nie stwierdził naruszen…art. 28Do Rzecznika stosuje się odpowiednio przepis art. 63 ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. –…art. 29(uchylony)art. 30art. 30: Podmiot rynku finansowego przekazuje, na wniosek Rzecznika, wzorzec umowy o świad…art. 31art. 31: Podmiot rynku finansowego lub podmiot wskazany w art. 25 ust. 1 pkt 1, który otrz…art. 32 ust. 1art. 32 ust. 1: Na podmiot rynku finansowego, który narusza obowiązki nałożone w art. 4, a…art. 32 ust. 1aart. 32 ust. 1a: Na podmiot wskazany w art. 25 ust. 1 pkt 1, który narusza obowiązek nałoż…art. 32 ust. 1bart. 32 ust. 1b: Na podmiot rynku finansowego, który narusza art. 37, Rzecznik może, w dro…art. 32 ust. 2art. 32 ust. 2: Przy ustalaniu wysokości kary pieniężnej, o której mowa w ust. 1, uwzględn…art. 32 ust. 4art. 32 ust. 4: Rzecznik może nadać rygor natychmiastowej wykonalności decyzji w całości a…art. 32 ust. 5art. 32 ust. 5: Od decyzji wydanych przez Rzecznika, o których mowa w ust. 1–1b, przysługu…art. 32 ust. 6art. 32 ust. 6: Rzecznik publikuje na swojej stronie internetowej informację o karze pieni…art. 32 ust. 7art. 32 ust. 7: Informacja, o której mowa w ust. 6, jest publikowana na stronie internetow…art. 321. Na podmiot rynku finansowego, który narusza obowiązki nałożone w art. 4, art. 6–10, art…art. 32a1. Pracownicy Biura Rzecznika są obowiązani do ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa w rozumi…art. 33art. 33: Podmiot rynku finansowego corocznie, w terminie 45 dni od zakończenia roku kalend…art. 34 ust. 1art. 34 ust. 1: Rzecznik składa corocznie, w terminie 90 dni od zakończenia roku kalendarz…art. 341. Rzecznik składa corocznie, w terminie 90 dni od zakończenia roku kalendarzowego, Prezes…art. 35art. 35: Spór między klientem a podmiotem rynku finansowego może być zakończony w drodze p…art. 35a1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym rozdziale stosuje się przepisy ustawy z dnia 2…art. 35b1. Postępowanie prowadzi osoba upoważniona przez Rzecznika. Upoważnienie udzielane jest na…art. 36 ust. 4art. 36 ust. 4: Rzecznik odmawia rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy: 1) jego przedmiot wy…art. 361. Postępowanie wszczyna się na wniosek klienta podmiotu rynku finansowego. 2. Wniosek o w…art. 37art. 37: Udział podmiotu rynku finansowego w postępowaniu jest obowiązkowy.art. 38 ust. 1art. 38 ust. 1: W przypadku złożenia wniosku, o którym mowa w art. 36 ust. 1, klient uiszc…art. 38 ust. 2art. 38 ust. 2: W szczególnie uzasadnionych przypadkach Rzecznik może zwolnić klienta z ob…art. 381. W przypadku złożenia wniosku, o którym mowa w art. 36 ust. 1, klient uiszcza opłatę w w…art. 39W toku postępowania Rzecznik zapoznaje podmiot rynku finansowego z roszczeniem klienta, pr…art. 39aStrony oraz inne osoby biorące udział w postępowaniu są obowiązane zachować w tajemnicy ws…art. 40 ust. 1art. 40 ust. 1: W przypadku braku polubownego zakończenia postępowania Rzecznik, na wniose…art. 40 ust. 2art. 40 ust. 2: Wniosek, o którym mowa w ust. 1, składa się w terminie 14 dni od dnia dorę…art. 40 ust. 4art. 40 ust. 4: Opinia jest sporządzana w terminie 30 dni od dnia wpływu wniosku o jej spo…art. 401. W przypadku braku polubownego zakończenia postępowania Rzecznik, na wniosek strony post…art. 41 ust. 1art. 41 ust. 1: Z przebiegu postępowania sporządza się protokół, w którym należy zawrzeć i…art. 41 ust. 2art. 41 ust. 2: Protokół, o którym mowa w ust. 1, stanowi dokument urzędowy w rozumieniu a…art. 411. Z przebiegu postępowania sporządza się protokół, w którym należy zawrzeć informacje dot…art. 42Rzecznik podaje do publicznej wiadomości corocznie do dnia 31 marca dane statystyczne doty…art. 43Minister właściwy do spraw instytucji finansowych określi, w drodze rozporządzenia: 1) spo…art. 43f ust. 1art. 43f ust. 1: Fundusz jest państwowym funduszem celowym w rozumieniu ustawy z dnia 27 s…art. 43f ust. 2art. 43f ust. 2: Dysponentem Funduszu jest minister właściwy do spraw instytucji finansowy…art. 43f1. Fundusz jest państwowym funduszem celowym w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r…art. 43gart. 43g: Przychodami Funduszu są wpływy z tytułu: 1) kar pieniężnych nakładanych przez Ko…art. 43hart. 43h: Środki zgromadzone w Funduszu przeznacza się na: 1) finansowanie lub dofinansowa…art. 43ha1. Dysponent Funduszu udziela dotacji celowej na realizację działań, o których mowa w art.…art. 43hbW przypadku wykorzystania dotacji celowej na realizację działań, o których mowa w art. 43h…art. 43hcMinister właściwy do spraw instytucji finansowych określi, w drodze rozporządzenia: 1) war…art. 43i1. Jeżeli w wyniku zmiany albo uchylenia decyzji kary pieniężne, o których mowa w art. 43g…art. 43j ust. 1art. 43j ust. 1: Przy ministrze właściwym do spraw instytucji finansowych działa Rada Eduk…art. 43j1. Przy ministrze właściwym do spraw instytucji finansowych działa Rada Edukacji Finansowe…art. 43k ust. 1art. 43k ust. 1: Minister właściwy do spraw instytucji finansowych powołuje w skład Rady E…art. 43k ust. 4art. 43k ust. 4: Rada Edukacji Finansowej podejmuje uchwały zwykłą większością głosów w ob…art. 43k1. Minister właściwy do spraw instytucji finansowych powołuje w skład Rady Edukacji Finans…art. 54Rzecznik Ubezpieczonych z dniem wejścia w życie ustawy staje się Rzecznikiem Finansowym i…art. 55Z dniem wejścia w życie ustawy Biuro Rzecznika Ubezpieczonych staje się Biurem Rzecznika F…art. 56Z dniem wejścia w życie ustawy plan finansowy Biura Rzecznika Ubezpieczonych staje się pla…art. 57Postępowania wszczęte i niezakończone toczące się przed Rzecznikiem Ubezpieczonych przed d…art. 58Wnioski Rzecznika Ubezpieczonych złożone do Sądu Najwyższego przed dniem wejścia ustawy w…art. 59Z dniem wejścia w życie ustawy mienie Skarbu Państwa będące we władaniu Rzecznika Ubezpiec…art. 60Należności i zobowiązania Rzecznika Ubezpieczonych z dniem wejścia w życie ustawy stają si…art. 611. Pracownicy Biura Rzecznika Ubezpieczonych z dniem wejścia w życie ustawy stają się prac…art. 621. Rzecznik Ubezpieczonych, z dniem następującym po dniu ogłoszenia ustawy, pełni jednocze…Źródło: Internetowy System Aktów Prawnych — ISAP (isap.sejm.gov.pl), pozyskano 29.10.2026.
Legal AI